M. L. Gontijo Tolentino e S. C. Dufloth, “AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS: ANÁLISE APLICADA AOS MECANISMOS DE AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS NAS UNIDADES DE ATENDIMENTO INTEGRADO DO ESTADO DE MINAS GERAIS”, Ciênc. Gerenc. Foco, vol. 10, nº 7, p. 17–42, out. 2019.