Gontijo Tolentino, M.L. e Dufloth, S.C. 2019. AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS: ANÁLISE APLICADA AOS MECANISMOS DE AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS NAS UNIDADES DE ATENDIMENTO INTEGRADO DO ESTADO DE MINAS GERAIS. Ciências Gerenciais em Foco. 10, 7 (out. 2019), 17–42.