Do usuário ao cidadão: o design centrado na pessoa cidadã como paradigma para a cidadania digital no Brasil

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Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.36704/pendes.v6i1.11010

Palabras clave:

design centrado na pessoa cidadã, digitalização governamental, cidadania digital, usuarismo, políticas públicas

Resumen

A digitalização dos serviços públicos no Brasil avança em ritmo acelerado, impulsionada pela necessidade de modernização administrativa e pela emergência de cenários complexos, como a pandemia de Covid-19. Contudo, essa transformação nem sempre prioriza a inclusão, equidade ou o pleno exercício da cidadania digital do indivíduo. O presente artigo propõe uma análise crítica sobre os paradigmas de design adotados nos Sistemas Digitais Interativos (SDIs) governamentais, destacando os limites do Design Centrado no Ser Humano (HCD) e argumentando em favor do Design Centrado na Pessoa Cidadã (DCC) como abordagem teórico-metodológica mais adequada ao contexto brasileiro, bem como caminhos necessários para sua plena implementação. Com base em revisão bibliográfica, análise documental e intersecções entre experiências pessoais e coletivas, discute-se a necessidade de superar o usuarismo e consolidar uma cultura projetual centrada na pessoa cidadã enquanto sujeito de direitos. Ao examinar a trajetória de digitalização do Estado brasileiro entre 2000 e 2022, identifica-se a fragilidade da centralidade cidadã nos projetos digitais e propõe-se um marco conceitual que contribua para consolidar o DCC como paradigma para o desenvolvimento de SDIs que promovam genuinamente a cidadania digital.

Biografía del autor/a

Lucas Sander dos Santos, Universidade de Brasília (UnB)

Mestre em Design, Informação e Interação pela Universidade de Brasília (UnB); Pós-graduado em User Experience Design and Beyond com ênfase em acessibilidade digital pela PUCRS e bacharel em Comunicação Organizacional pela UnB. É pesquisador de Design no âmbito de governo; designer gráfico, de interface (UI) e de experiência (UX). Atua como UX/UI designer sênior na Rede Nacional para Ensino e Pesquisa (RNP), uma organização social do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCTI).

Tiago Barros Pontes e Silva, Universidade de Brasília (UnB)

Professor Associado do Departamento de Design da Universidade de Brasília (UnB), no qual ingressou em 2006. Atua nas áreas de Ergonomia Cognitiva, Design de Interação, da Informação e de Jogos Sérios, com foco em tarefas cognitivas complexas, ubiquidade, portabilidade, segurança, saúde, aprendizagem e ludicidade. Vice-Presidente da Sociedade Brasileira de Design da Informação (SBDI) e Membro de Comissões Assessoras de Área (CAA) de Design e de Formação Geral do INEP/MEC. Foi Presidente do Fórum Nacional de Coordenadores de Programas de Pós-graduação em Design da Área 29 da CAPES. Doutor em Arte, Mestre em Psicologia, Bacharel em Design formado nas Habilitações de Projeto de Produto e Programação Visual.

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Publicado

2026-07-06

Cómo citar

SANTOS, Lucas Sander dos; SILVA, Tiago Barros Pontes e. Do usuário ao cidadão: o design centrado na pessoa cidadã como paradigma para a cidadania digital no Brasil. Pensamentos em Design, [S. l.], v. 6, n. 1, p. 114–130, 2026. DOI: 10.36704/pendes.v6i1.11010. Disponível em: https://revista.uemg.br/pensemdes/article/view/11010. Acesso em: 6 ago. 2026.

Número

Vol. 6 Núm. 1 (2026): Pensamentos em Design

Sección

Dossiê Colóquio Internacional de Design 2025

Licencia

Derechos de autor 2026 Pensamentos em Design

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