Comunicación entre profesionales de enfermería y usuarios de Atención Primaria de Salud con enfoque en la atención segura

Autores/as

• Liza Yumi Satake Universidade Federal de Alfenas - UNIFAL-MG
• Vitória Cristina Silva Universidade Federal de Alfenas - UNIFAL-MG
• Vânia Regina Bressan Universidade Federal de Alfenas - UNIFAL-MG
• Patrícia Mônica Ribeiro Universidade Federal de Alfenas - UNIFAL-MG.
• Cristiane Aparecida Silveira Universidade Federal de Alfenas - UNIFAL-MG
• Roberta Sanches Universidade Federal de Alfenas

DOI:

https://doi.org/10.36704/cipraxis.v22i37.9990

Palabras clave:

Comunicación, Relaciones Enfermero-Paciente, Atención Primaria de Salud, Seguridad del Paciente

Resumen

Introducción: La comunicación entre los profesionales de la salud y los pacientes es de fundamental relevancia en el contexto de la seguridad del paciente.

Objetivo: Relatar la experiencia sobre la comunicación del equipo de enfermería con el paciente y sus acompañantes en la Atención Primaria de Salud durante las actividades prácticas y pasantías del curso de graduación en enfermería.

Métodos: Relato de experiencia, basado en las vivencias de la autora principal durante las actividades prácticas y pasantías del Curso de Enfermería. La recolección de datos se realizó mediante observación asistemática, y las reflexiones se presentan en diálogo con la literatura.

Resultados: Se identificó que, durante las interacciones entre profesionales de enfermería, pacientes y acompañantes, la comunicación se veía frecuentemente afectada por dificultades como el uso de lenguaje inapropiado, uso excesivo de términos técnicos, explicaciones poco didácticas e inadecuadas para el receptor, y el desconocimiento de la Lengua Brasileña de Señas. Estos factores dieron lugar a situaciones desgastantes, conflictivas y generadoras de dudas e insatisfacción. No se identificó el uso de herramientas que respaldaran la comunicación, ni tampoco la realización de actividades de educación en el servicio que abordaran esta temática.

Conclusión: La comunicación efectiva representa un desafío para una atención segura. Existen diversas herramientas y estrategias que pueden adaptarse y utilizarse para apoyar la comunicación con los pacientes. Es fundamental que las instituciones de salud inviertan en actividades educativas para desarrollar habilidades comunicativas y fomenten una cultura organizacional que incentive la comunicación abierta entre pacientes y profesionales de la salud.

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