O Crescimento do ensino superior em ambientes virtuais com o advento da Pandemia de Covid-19:: quais os mecanismos de controle de oferta e de qualidade?

Edson César Napoleão Júnior; Maria José Baldessar

doi:10.36704/eef.v27i53.8156

Autores

Edson César Napoleão Júnior Universidade Federal de Santa Catarina https://orcid.org/0009-0003-3923-674X
Maria José Baldessar Universidade Federal de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0001-8971-4576

DOI:

https://doi.org/10.36704/eef.v27i53.8156

Palavras-chave:

Ensino Superior à Distância, Modelos de Avaliação de Qualidade, Pandemia de Covid-19.

Resumo

Com o crescimento da oferta de cursos à distância no Brasil, especialmente após a deflagração da pandemia de Covid-19, houve a necessidade de se intensificar os debates acerca da qualidade dos cursos sob a perspectiva dos discentes, considerando-se que estes, num contexto de oferta de serviços, seriam os clientes do processo. O presente trabalho teve como objetivo promover uma discussão acerca dos modelos disponíveis para avaliação da percepção de qualidade dos serviços educacionais a partir da perspectiva do Ensino Superior à Distância. Dentre os modelos mais utilizados, o Servqual tem sido uma ferramenta bastante eficaz nos processos de gestão administrativa e educacional, considerando os níveis de percepção de qualidade dos discentes.

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Biografia do Autor

Edson César Napoleão Júnior, Universidade Federal de Santa Catarina

Mestrando da UFSC no programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento. Bacharel em Direito pela IES/Florianópolis. Bacharel em Ciências Policiais pela Faculdade da PMSC. Especialista em Direito Militar pela Universidade Cândido Mendes. Atualmente trabalha para o Governo do Estado de Santa Catarina como Oficial da Policia Militar. Possui experiência na docência, atuando como Professor na Faculdade da PMSC.

Maria José Baldessar, Universidade Federal de Santa Catarina

Doutora em Ciências da Comunicação pela Universidade de São Paulo, Mestre em Sociologia Política pela Universidade Federal de Santa Catarina, coordenadora do Grupo de Pesquisa Mídia e Convergência, certificado pelo CNPq. É professora Associada da Universidade Federal de Santa Catarina. É docente permanente nos programas de Pós-Graduação de Engenharia e Gestão do Conhecimento. Integra o Núcleo de Televisão Digital Interativa.

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