O Crescimento do ensino superior em ambientes virtuais com o advento da Pandemia de Covid-19:: quais os mecanismos de controle de oferta e de qualidade?

Edson César Napoleão Júnior; Maria José Baldessar

doi:10.36704/eef.v27i53.8156

Autores/as

Edson César Napoleão Júnior Universidade Federal de Santa Catarina https://orcid.org/0009-0003-3923-674X
Maria José Baldessar Universidade Federal de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0001-8971-4576

DOI:

https://doi.org/10.36704/eef.v27i53.8156

Palabras clave:

Ensino Superior à Distância, Modelos de Avaliação de Qualidade, Pandemia de Covid-19.

Resumen

Con el crecimiento de la oferta de cursos a distancia en Brasil, especialmente después del estallido de la pandemia de Covid-19, surgió la necesidad de intensificar los debates sobre la calidad de los cursos desde la perspectiva de los estudiantes, considerando que ellos, en un contexto de oferta de servicios, serían los clientes del proceso. El presente trabajo tuvo como objetivo promover una discusión sobre los modelos disponibles para evaluar la percepción de calidad de los servicios educativos desde la perspectiva de la Educación Superior a Distancia. Entre los modelos más utilizados, Servqual ha sido una herramienta muy eficaz en los procesos de gestión administrativa y educativa, considerando los niveles de percepción de calidad de los estudiantes.

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Biografía del autor/a

Edson César Napoleão Júnior, Universidade Federal de Santa Catarina

Mestrando da UFSC no programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento. Bacharel em Direito pela IES/Florianópolis. Bacharel em Ciências Policiais pela Faculdade da PMSC. Especialista em Direito Militar pela Universidade Cândido Mendes. Atualmente trabalha para o Governo do Estado de Santa Catarina como Oficial da Policia Militar. Possui experiência na docência, atuando como Professor na Faculdade da PMSC.

Maria José Baldessar, Universidade Federal de Santa Catarina

Doutora em Ciências da Comunicação pela Universidade de São Paulo, Mestre em Sociologia Política pela Universidade Federal de Santa Catarina, coordenadora do Grupo de Pesquisa Mídia e Convergência, certificado pelo CNPq. É professora Associada da Universidade Federal de Santa Catarina. É docente permanente nos programas de Pós-Graduação de Engenharia e Gestão do Conhecimento. Integra o Núcleo de Televisão Digital Interativa.

Citas

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